美國購物公司的中階主管Todd因為公司將客服外包至人力低廉的印度,面臨失業危機。卡在離職、或在公司撐過第五年得到股票選擇權之間,最後Todd屈服了,包袱收一收前往印度訓練客服中心分部,目標是訓練新主管、以及把客服的處理效率降到六分鐘一通電話。

從Todd眼中望出去,雜亂的印度簡直是超現實的世界。原本預定的飯店硬是被熱心的下屬換成當地民宿,客服中心的「辦公大樓」像個倉庫,裡面還有牛悠然漫步。連麥當勞都是山寨版,點不到起士漢堡。但是人都有適應力。在起初的抗拒和文化衝擊過後,Todd漸漸地敞開心胸,去觀察、接納自己周遭的環境,也漸漸取回了掌控力。他不再想把美國文化複製到印度辦公室,而是傾聽印度同事的聲音,調整辦公室環境、訂定獎勵辦法,漸漸達成企業目標。在一切步上軌道的時候,上司Dave忽然來到印度進行視察,還告訴Todd,公司已經被大企業併購,降為子公司。他們打算關閉印度客服中心,前往中國,「因為中國人力更低廉……」Dave想重施故計,把Todd派到上海,讓客服中心上軌道。這次,Todd決定不淌渾水。

這部電影輕鬆幽默,雖有針砭卻完全不說教,是非常高明的喜劇。連卡莉女神炸掉渡輪的片段都處理得很歡樂啊!電影中最讓我印象深刻的是Todd在山寨麥當勞巧遇的一個同樣處境的美國外派主管,說起美國的某工程師,年薪7萬,他花1萬多塊把自己的工作外包給印度工程師,老闆還以為他在家工作,他因此過著優閒的生活。

嘆為觀止。

全球化經濟的無奈處則是Asha的一通客服電話道破:「我明白很多人對於外包感到不滿意。這樣吧。我給你一個網址,保證你可以買到美國製的白頭鷹(擺飾)。看起來幾乎一模一樣……。價格多了兩百三十美金。」電話彼端原本在怒吼的客人沈默了一下,當場下訂。是我們消費者造就了外包業的發達,但是便宜商品人人愛(至少我愛),荷包大小也是很現實的問題。之前也有個美國女記者在生活中試行「沒有中國製造的一年」。為了徹底執行不買任何中國製造的商品,他曾經花68美元買一雙義大利童鞋給兒子,但是中國製的只要15美元左右。他的鄰居原本也想加入這場生活實驗,最後卻因為經濟壓力作罷。世界平了之後,老闆的荷包越賺越飽,除了核心技術工作,全都可以外包;員工的失業壓力卻是越來越大,除非是頂尖,沒有不可替代之人。那麼,這個世界上不那麼頂尖的人,究竟該往何處去呢?

大家都去創業當老闆吧!週末我要去看雞排英雄。微型創業萬歲~

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我很喜歡這張海報,寶萊塢跟好萊塢相互輝映XD。Asha 的聰明慧黠和Todd的善良遲鈍都很討喜。

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泝流光

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